Asistente Virtual WhatsApp para Clientes

Necesito implementar un asistente virtual que atienda las consultas entrantes por WhatsApp centradas, sobre todo, en preguntas frecuentes acerca de nuestros productos o servicios. La fuente principal de conocimiento serán las propias conversaciones históricas que ya tenemos en la aplicación; el asistente debe analizarlas y reutilizar las respuestas pertinentes para ofrecer información coherente y rápida. Flujo deseado: • Cuando detecte una coincidencia clara en el historial, responde automáticamente. • Si no encuentra una respuesta fiable, deriva la consulta a un miembro del equipo y notifica al cliente que un asesor le contactará pronto. Entregables: • Configuración completa del asistente en nuestro número de WhatsApp (puedes apoyarte en WhatsApp Business API, Twilio, Dialogflow u otra plataforma que conozcas). • Guía breve de uso con el proceso de escalamiento a soporte humano. • Soporte inicial durante las pruebas para pulir respuestas y ajustes básicos. Valoraré experiencia previa creando chatbots para WhatsApp, manejo seguro de datos de clientes y una comunicación clara durante todo el proyecto.