Kelola Layanan & Administrasi

Saya membutuhkan seorang rekan yang dapat mengambil alih fungsi layanan pelanggan dan administrasi sekaligus membantu pembuatan konten ringan untuk tiga kanal utama—Instagram, TikTok, dan Facebook. Fokus utama saya adalah menjaga kepuasan audiens serta memastikan alur data pelanggan tetap tertata rapi. Ruang lingkup pekerjaan: • Merespons DM, komentar, dan pertanyaan pelanggan dengan nada ramah dan profesional, maksimal satu jam setelah masuk. • Membuat dan menjadwalkan konten singkat (foto, reels, atau caption) yang relevan dengan brand kami, tiga hingga lima kali per minggu. • Mencatat detail pesanan, memperbarui database pelanggan, serta menyiapkan laporan ringkas mingguan mengenai tren pertanyaan dan umpan balik. Keahlian yang saya cari: • Pengalaman layanan pelanggan dan administrasi daring. • Familiar dengan fitur bisnis Instagram, TikTok, dan Facebook (Creator Studio, Meta Business Suite, TikTok Analytics). • Kemampuan copywriting dasar untuk caption dan balasan yang persuasif namun tetap sopan. • Kedisiplinan tinggi dalam menjaga SLA respon dan kerapian data. Saya menghargai inisiatif: jika Anda punya ide konten baru atau cara merapikan proses administrasi, silakan utarakan. Kirimkan contoh respons Anda terhadap pertanyaan pelanggan fiktif serta portofolio singkat konten yang pernah Anda kelola.